Wenn Sie Martin erreichen wollen, nutzen Sie bitte nur eine E-Mail. So bleiben Anfragen nachvollziehbar, und wir können sie ohne Umweg über nicht gepflegte Kanäle bearbeiten. Die zentrale Adresse lautet [email protected].
Wir veröffentlichen bewusst keinen Telefonkontakt und keine Vor-Ort-Adresse. Der Fokus liegt auf textlicher Kommunikation, weil sich so Fragen zu Inhalten, Korrekturen und Datenschutz sauber dokumentieren lassen. Bitte schreiben Sie knapp und konkret, damit wir Ihr Anliegen schneller einordnen können.
Je klarer Ihre Nachricht formuliert ist, desto besser können wir prüfen, ob es um einen redaktionellen Hinweis, einen technischen Fehler oder eine Datenschutzfrage geht. Das spart Zeit auf beiden Seiten und verhindert Rückfragen, die am eigentlichen Punkt vorbeigehen.
Ein Kanal per E-Mail
[email protected] ist der einzige Kontaktweg, den wir für externe Anfragen vorsehen. Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie am besten gleich das Thema, den betroffenen Seitenteil und den gewünschten nächsten Schritt. So wird aus einer allgemeinen Nachricht schneller ein bearbeitbarer Fall.
Wir nutzen diesen Kanal nicht für Werbung, sondern nur zur Bearbeitung von Anliegen rund um Martin. Wenn Sie Informationen zu einem Anbieter, zu einem Text oder zu einer möglichen Korrektur senden, prüfen wir den Inhalt anhand des sichtbaren Materials und unserer redaktionellen Richtlinien.
So sortieren wir Anfragen
Wir trennen Anfragen in drei grobe Gruppen: redaktionelle Hinweise, technische Fragen und Datenschutzanliegen. Diese Einteilung hilft dabei, die Nachricht an die richtige Stelle zu bringen und nicht unnötig zwischen verschiedenen Antworten hin und her zu springen.
Wenn eine Anfrage mehr als ein Thema enthält, bearbeiten wir sie in der Reihenfolge, in der sie sich sinnvoll prüfen lässt. Besonders bei Korrekturen achten wir darauf, ob ein Punkt lediglich erklärungsbedürftig ist oder ob eine echte inhaltliche Unschärfe vorliegt. Das macht die Antwort präziser und vermeidet pauschale Standardtexte.
Antwortzeiten in Klartext
Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage, abhängig vom Umfang der Nachricht und davon, ob noch eine inhaltliche Prüfung nötig ist. Ein kurzer Hinweis kann schnell beantwortet werden, während eine komplexe Rückfrage mehr Zeit braucht. Eine feste Minuten- oder Stundenfrist versprechen wir nicht.
Wenn eine Prüfung länger dauert, liegt das meist daran, dass wir eine Angabe nachvollziehen oder eine Formulierung sauber abgleichen wollen. Lieber eine belastbare Antwort als eine schnelle Vermutung. Das ist besonders wichtig, wenn es um genaue Begriffe, Datenschutz oder den öffentlichen Auftritt eines Anbieters geht.
Grenzen der Eskalation
Wir können keine Konten entsperren, keine Auszahlungen freigeben und keine Entscheidungen von Glücksspielanbietern aufheben. Auch bei Streitfragen mit einem Betreiber sind wir nicht die Instanz, die ein Ergebnis anordnet. Wir können höchstens erklären, was öffentlich erkennbar ist und an welche Stelle ein Anliegen typischerweise gehört.
Wenn es um Vertragsdetails, Verifizierung oder Zahlungsfragen geht, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter. Martin dient der Einordnung und nicht der Durchsetzung von Ansprüchen. Diese Grenze ist wichtig, damit Erwartungen und Möglichkeiten nicht durcheinandergeraten.
Datenschutz bei Kontaktaufnahme
Wenn Sie uns schreiben, verarbeiten wir Ihre Nachricht nur, um sie zu lesen, zuzuordnen und zu beantworten. Wir behalten nur die Informationen, die für diesen Zweck nötig sind. Dazu gehören typischerweise die E-Mail-Adresse und der Inhalt Ihrer Anfrage.
Bitte senden Sie keine unnötig sensiblen Angaben, wenn sie für das Anliegen nicht gebraucht werden. Je schlanker die Nachricht, desto besser lässt sie sich datensparsam behandeln. Fragen zum Umgang mit Ihren Kontaktdaten können Sie ebenfalls an [email protected] richten.